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再现三国鼎立?珍珑棋局中的微软
1970年01月01日 07:00 来源:it168网站 作者:我不想熬夜 编辑:胡铭娅

        【IT168 评论】珍珑棋局,由逍遥派掌门无崖子所创立,几十年来无人能破。无崖子想借珍珑棋局收一个天资聪颖、英俊潇洒的弟子,以便将毕生功力传给他。后珍珑棋局不料被丑和尚虚竹误打误撞所破,遂虚竹也凭借无崖子N十年的功力和生死符成为天龙八部中最“一步登天”的武林高手。

  生死符

  之前一直想不通,一直以来习惯以不变应万变的微软,会突然拿出WIN8这部作品。之前系统内核就算改的再天翻地覆,也绝不敢在图形界面上动用大刀。遥想当年用户发现“开始”按钮居然从XP时代的绿方块变成VISTA的圆徽标时,集体爆发式的愤怒还历历在目。在接下来的几年里,VISTA遭到无数的污蔑唾骂和口诛笔伐,数十亿美元的研发打了水漂,微软也开始走上一蹶不振的道路。奇怪的是,那些破口大骂和不屑一顾的用户当中,绝大多数都没有尝试安装并使用过VISTA,但“兼容性极差”这个定义确被广为传颂至今。

  此次WINDOWS8的横空出世,着实让人有些大跌眼镜。作为一个从ME时代走过的微软死忠,在安装好WIN8后面对METRO界面傻眼的我,居然连关机键都摸索了半天。之后每一次Build的更新我都会如期安装,并强迫自己去适应48小时,但每次都以失败告终。

  直到Windows Phone8系列手机的上市,我才恍然大悟。原来,微软想用数十年对用户种下的生死符来完成PC,平板及Mobile的三系合一。而能达到这种知行合一境界的杀手锏,就是被种了生死符的用户体验。

  生产关系与生产力的博弈

  ISO 9241-210标准将用户体验定义为 “人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。因此,用户体验是主观的,且其注重实际应用。

  ISO定义的补充说明有着如下解释:用户体验,即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受,包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。该说明还列出三个影响用户体验的因素:系统,用户和使用环境。

  一个被优秀服务和产品惯坏的消费者往往是很懒的,除了少数极客,他们更加习惯以最简化最熟悉的套路来掌控他们的生活和工作。习惯“解锁并直接进入微博APP”操作的用户绝不可能再回到“打开移动浏览器,输入网址,输入用户名密码,等待页面刷新响应”这种节奏的。就像习惯回到家躺在沙发上“打开电视,用遥控器掌控世界”的用户,不可能会去习惯“先开电视,然后联网,输入各种网址,打开各种APP“这种新套路,智能电视的高低不就就是个很好的例子。

  如何依靠一套用户体验体系来掌控用户呢?

  这就要提及生产力和生产关系,以及天时地利人和。06-07年,社交网站的异军突起,大量诉求如约而至的时候,智能机无与伦比的拓展性和易用性直接将存在了N年的功能手机瞬间拉下马来。原因很简单,只提供打电话和发短信的功能机已经完全不适应现在移动用户的消费习惯,换句话说就是陈旧的生产关系已经适应不了日益复杂生产力。这就回到开篇微软的VISTA败局,在人们安逸的沉寂在XP提供的温柔乡中的时候,从人们的诉求,体验,内容来说,并没有一个爆发点,或是说生产力维持原状的时候,微软自作聪明的强行用一套崭新的生产关系强行介入到一套陈旧的生产力当中。最后结果可想而知。

  而苹果和谷歌则看准时机用各自的用户体验牢牢的抓住了用户。尤其是苹果,在用户对于移动领域一片空白的时候,用itunes管理一切的体验,让用户“被迫”在昂贵的iphone和ipad里欲罢不能,再到后来的iCloud,让个人资料和习惯储存在苹果服务器上,再一次“绑架”了用户。与其说是苹果改变了世界使用移动设备的方式,不如说是苹果在促进移动设备的人机交互发展中,帮对了忙而已,注意,只是移动设备,稍加观察你就会发现,苹果活了,ios火了,但OS还是不温不火的耗着。苹果很聪明,也或许是iphone和ipad的盆满钵满,也或许是MAC寥寥无几的用户群也让他们懒得收拾PC的缘故,苹果并没有着急让OS衍生出的IOS反过头去改变OS。因为苹果很清楚,无中生有易,改变现状难。

  可微软这一步,则走的是惊心动魄。当然,微软有占有率超过90%的windows,积累了数以亿计的用户,而这些用户对于微软windows的依赖程度,远远的大于ios几年的发展。微软布下的这个珍珑棋局算盘打很很妙,效仿苹果一样,用一套体系(win8)让用户习惯,然后将同样的体系覆盖至平板和手机。试想一下,我们所有的通讯录,所有照片,音乐,视频,文档及操作习惯都存储在微软的SkyDrive中,使用任意微软的产品,只要输入账号,熟悉的界面,熟悉的操作,触手可及个人资料,不用再去传,不用再去拷。简直是一举三得。

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